Loopi — Kinder- & Babyausstattung im Abo in der Schweiz, angetrieben von circuly

Wie Loopi sein Abo-Geschäft für Babyprodukte mit flexibleren und automatisierten Prozessen skaliert hat

Loopi ist eine Schweizer E-Commerce-Marke, die Kinder- und Babyprodukte wie Kinderwagen, Fahrradanhänger, Babyhängematten und mehr im Abo anbietet. Statt Kinder- und Babyprodukte zu kaufen, die oft nur für eine begrenzte Zeit gebraucht werden, abonnieren Eltern Premiumprodukte und nutzen sie genau so lange, wie sie sie brauchen.

Mit circuly als operativem Rückgrat betreibt Loopi ein flexibles Abo-Modell, das es Kunden erlaubt, Produkte jederzeit zu tauschen, zu verlängern, zurückzugeben oder zu übernehmen.

Geschäftsmodell: Kinderprodukte-as-a-Service

Über Loopi

Loopi wurde 2020 in der Schweiz gegründet, mit dem Ziel, Premium-Babyprodukte flexibler, erschwinglicher und nachhaltiger zugänglich zu machen. Statt Ausstattung zu kaufen, die mit dem Wachstum der Kinder schnell überflüssig wird, ermöglicht Loopi Familien den Zugang zu Produkten im Abo.

Kunden können Premiummarken wie diese abonnieren:

• Bugaboo
• Thule
• Membantu
• Snoo

Diese Produkte können so lange genutzt werden, wie sie gebraucht werden, und danach zurückgegeben, getauscht oder zum Restwert gekauft werden.

Das Modell nützt Familien und der Umwelt gleichermaßen, aber auch Loopi als Unternehmen, denn es erzielt wiederkehrenden Umsatz, mehr Umsatz pro Produkt und erreicht Kunden, die Produkte nur für einen bestimmten Zweck benötigen.

Laut Loopi werden viele Babyprodukte nur für kurze Zeit genutzt. Allein in der Schweiz kauft ein erheblicher Teil der Familien im Laufe der Zeit mehrere Kinderwagen, weil sich die Bedürfnisse ändern.

Das Abo-Modell von Loopi sorgt dafür, dass Produkte länger im Umlauf bleiben und für die nächste Familie aufbereitet werden, statt entsorgt zu werden.

Die Herausforderung: ein Abo-Geschäft für Babyprodukte betreiben

Ein Abo-Modell für physische Produkte wie Kinder- und Babyausstattung zu betreiben ist operativ komplex.

Anders als bei Verbrauchsprodukt-Abos, bei denen Produkte regelmäßig verschickt werden, umfasst das Geschäft von Loopi das Management langfristiger Produktabos mit flexiblen Lebenszyklus-Ereignissen.

Kunden möchten unter Umständen:

• Produkte tauschen, wenn ihr Kind wächst
• ihr Abo verlängern
• Artikel zurückgeben
• das Produkt vollständig kaufen

Zusätzlich muss das Unternehmen verwalten:

• Mindestvertragslaufzeiten
• automatische Verlängerungen
• Zahlungswiederholungen
• Kundenkommunikation
• Rückgaben und Logistik
• Lebenszyklus-Management der Abos

Mit wachsender Erfahrung im Betrieb seines Abo-Modells wurde für Loopi klar, dass ein flexibleres und operativ ausgereifteres System nötig war.

Warum Loopi sich für circuly entschieden hat

2024 hatte Loopi bereits mehrere Jahre Erfahrung im Betrieb eines Abo-Geschäfts gesammelt. Das gab dem Team tiefe Einblicke in die operativen Anforderungen eines Produktabo-Geschäfts und die Komplexität, Abos für physische Produkte zu verwalten.

Das Team begann, Lösungen zu evaluieren, die den Betrieb besser unterstützen konnten. Mehrere zentrale Anforderungen waren dabei entscheidend.

1. Lokale Zahlungsmethoden

In der Schweiz bevorzugen viele Kunden TWINT, eine weitverbreitete mobile Zahlungsmethode. Loopi brauchte eine Plattform, die diese Zahlungsoption neben weiteren Zahlungsmethoden unterstützt.

2. Selbstverwaltung für Kunden

In einem Abo-Modell gibt es viele Berührungspunkte zwischen Unternehmen und Kunden, in beide Richtungen. Ein Produkt durchläuft mehrere Lebenszyklen, entsprechend häufig kann die Interaktion zwischen Kunde und Unternehmen sein. Das kann die Supportkosten erheblich erhöhen und die Profitabilität belasten. Indem Kunden ihre Abos selbst verwalten können, senkt Loopi die Supportkosten deutlich und gibt Kunden gleichzeitig die Transparenz und Kontrolle, die sie brauchen.

Loopi wollte ein System, in dem Kunden eigenständig können:

• Abos kündigen
• Produkttausch beantragen
• Abos verlängern
• Übernahmen anstoßen

3. Fortgeschrittenes Zahlungsmanagement

Abo-Unternehmen sind unvermeidlich mit fehlgeschlagenen Zahlungen konfrontiert.

Loopi brauchte fortgeschrittene Funktionen für:

• automatisierte Zahlungswiederholungen
• Workflows zur Zahlungswiederherstellung
• Inkassoprozesse

4. Flexible Kommunikation

Transaktionale Kommunikation ist in Abo-Prozessen unverzichtbar.

Loopi brauchte die Flexibilität, Kunden-E-Mails zu konfigurieren und zu steuern, die durch Ereignisse ausgelöst werden wie:

• Kündigungen
• Produkttausch
• Abo-Verlängerungen
• fehlgeschlagene Zahlungen

circuly lieferte die operative Flexibilität, die für diese Workflows nötig war.

Wie Loopi Abos heute betreibt

Heute betreibt Loopi ein vollständig flexibles Abo-Modell für Babyprodukte, angetrieben von circuly.

• Die Customer Journey beginnt direkt auf der Produktseite.
• Kunden wählen das gewünschte Produkt und eine Mindestvertragslaufzeit, die üblicherweise zwischen 3 und 24 Monaten liegt.
• Je länger die Mindestlaufzeit, desto niedriger der monatliche Preis.
• Während der Mindestlaufzeit kann das Abo nicht gekündigt werden.
• Nach Ablauf dieser Frist verlängert sich das Abo automatisch monatlich, bis der Kunde kündigt.
• Kunden haben außerdem die Möglichkeit, das Produkt zu tauschen oder ihr abonniertes Produkt zu übernehmen.

Das größere Bild

Loopi ist Teil einer wachsenden Bewegung von Unternehmen, die neu definieren, wie Familien Zugang zu Produkten erhalten.

Statt Artikel zu besitzen, die nur für kurze Zeit genutzt werden, erhalten Kunden flexiblen Zugang zu Premiumprodukten.

Abo-Modelle machen das möglich und sorgen gleichzeitig dafür, dass Produkte länger im Umlauf bleiben.

Mit circuly als operativem Rückgrat kann sich Loopi auf das Wesentliche konzentrieren:

Familien dabei zu helfen, zur richtigen Zeit Zugang zum richtigen Produkt zu bekommen, ganz ohne unnötigen Besitz.